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Service Après-Vente

Toute demande de SAV doit être adressée par e-mail à : contact@my-medical.fr

Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une vidéo explicative du problème rencontré.

Garantie des produits

Tous les produits vendus sur notre site internet sont garantis 1 an à compter de la date d’achat, sous réserve d’une utilisation conforme et du respect des recommandations du fabricant.

Sont exclus de la garantie :

  • les consommables,
  • les produits d’usage courant,
  • les articles à usage unique.

Les frais de retour SAV sont à la charge exclusive du client.

Conditions d’application de la garantie

Une réparation sous garantie pourra être effectuée à condition que :

  • le produit n’ait subi aucun choc, immersion ou dommage extérieur,
  • le problème ne résulte pas d’une mauvaise manipulation, d’une usure normale, ou d’un manque d’entretien (ex. obstruction),
  • le produit n’ait pas été réparé par un SAV autre que celui de notre société,
  • le produit n’ait subi aucune modification par rapport à son état d’origine.

Quels types de produits ?

Nous garantissons la plus haute qualité sur l'ensemble des produits achetés sur notre site internet. L'ensemble des produits que vous achetez sont enregistrés dans votre espace client en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous adresser à notre service client qui réglera le problème.

Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi sur notre site internet, vous recevez la facture. C'est un document important, alors veuillez la conserver jusqu'à la fin de la période de garantie. Les produits renvoyés avec facture d'achat vous libéreront des problèmes en cas de garantie.

Tous les produits achetés dans notre magasin vous sont livrés dans leur emballage d'origine. Veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie car si vous décidez de retourner l'article pour quelque raison que ce soit, il doit avoir l'emballage d'origine afin de pourvoir être transporté sans être endommagé. Dans le cas ou le produit serait retourné dans un emballage autre que celui d'origine, My Médical ne pourra être tenu responsable.

Alors, s'il vous plaît, essayez de ne pas les faire tomber, de ne pas les immerger dans des liquides, de ne pas les déchirer ou de ne pas les désassembler. Vous n'avez qu'à vous adresser à notre service client pour obtenir de l'aide et ils répondront à toutes vos questions concernant la politique de retour et de réparation.

Si les produits que vous retournez à notre service après-vente n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont soumis à la garantie. N'allez pas au coin de la rue, au bureau de réparation qui est près de votre cabinet. Parlez d'abord à nos techniciens du service client, ils sont là pour vous aider à résoudre tout problème auquel vous pourriez être confronté.

Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre centre de service par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Vous obtiendrez toutes les instructions nécessaires sur la façon de traiter le problème. Nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement.

Où s'adresser pour le service de garantie ?

Si le problème que vous rencontrez ne nécessite pas l'intervention d'un technicien sur place, notre service client peut être amené à collecter votre produit par transporteur. Dans ce cas, notre service technique inspectera l'article que vous souhaitez réparer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible. Une réparation ou un remplacement de produit sera effectué et le produit vous sera réexpédié.

Dans certains cas, il est possible que notre technicien soit dans l'obligation de venir dans votre cabinet, bureau, domicile pour pouvoir régler le problème directement sur place. La réparation des pièces et de la main d'œuvre lorsque la main d'œuvre est fournie sur votre lieu de travail ou à votre domicile est couverte par My Médical, conformément à la politique de garantie.

Nous rendons ce type de service spécifiquement pour les clients qui voyagent à l'étranger et qui ont besoin d'une réparation sous garantie critique. Dans de tels cas, notre service client vous mettra en relation avec un centre de réparation local.

Retrouvez toutes les informations sur notre politique environnementale sur notre page dédiée.

Dans quels cas la garantie n'est pas fournie ?

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale du produit que vous avez acheté sur notre site internet.

Si le produit acheté dans notre magasin présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. My Médical peut vous proposer des services de réparation à vos frais.

Cette garantie ne s'applique pas aux articles qui ne sont pas marqués par notre société, même s'ils sont emballés ou vendus avec nos produits originaux. Ce type de produits peut bénéficier d'une garantie du fabricant.

La garantie débute à la date d'achat figurant sur la facture d'achat. Dans le cas où la facture d'achat n'est pas fournie, la période de garantie est considérée comme ayant commencée 6 mois après la date de fabrication sur le produit ou comme indiquée sur le numéro de série du produit.

Lorsque le produit est réparé par un service après-vente autre que celui de My Médical, l'acheteur perd son droit à un service de garantie gratuit.

Chaque consommable a sa propre durée de vie garantie. Lorsque le cycle de vie des consommables est expiré, la garantie n'est plus valable ; ils doivent être remplacés aux frais de l'acheteur. Par exemple un ressort d'une pince à ongle ou un charbon de micromoteur.

Lorsque le produit est défectueux en raison de l'utilisation de pièces de rechange non autorisées ou de consommables, My Médical n'assume aucune responsabilité quant à l'incident. N'utilisez que des pièces de rechange autorisées si vous voulez que votre garantie reste valide.

Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut prévenir. Ainsi, lorsque le produit a succombé à une catastrophe naturelle, My Médical n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.

Si le produit tombe en panne lors du nettoyage ou de l'enlèvement des corps étrangers de sa surface ou de l'intérieur de celle-ci, My Médical ne fournira pas à l'acheteur des services de garantie gratuits puisque la panne est due à la faute de l'acheteur.